FOIRE AUX QUESTIONS

Bienvenue dans notre section FAQ !

Nous sommes ravis de vous aider à planifier votre séjour chez Nuitetspa.com. Nous comprenons que vous pouvez avoir des questions sur nos offres, nos services, notre processus de réservation et bien plus encore. Cette FAQ a été créée pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir et vous aider à profiter pleinement de votre expérience chez nous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Bonne lecture !

Comment puis-je réserver en ligne sur Nuitetspa.com ?  Suivez ces étapes simples :

1. Accédez à la page d'accueil de notre site Web, nuitetspa.com
2. Sélectionnez la ville où vous souhaitez réserver votre séjour avec spa dans la chambre ou cliquez sur le bouton réserver en haut à droite de votre page.
3. Choisissez la date d’arrivée et parmi les autres filtres présentés enfin sélectionnez la chambre avec jacuzzi privatif qui vous plaît le plus.
4. Choisissez l'offre qui vous convient le mieux, en sélectionnant les services supplémentaires que vous souhaitez ajouter à votre réservation.
5. Remplissez vos coordonnées et les détails de paiement pour confirmer votre réservation.

Si vous rencontrez des difficultés pour réserver en ligne, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail pour obtenir de l'aide.

Comment trouver la chambre avec spa qui me convient le mieux ?

Sur notre page d’accueil, en plus de pouvoir chercher une chambre par ville, vous trouverez aussi une sélection de chambres classées directement par type d’équipements.

Vous pourrez ainsi choisir votre chambre en fonction des catégories disponibles : Suite de luxe, chambres coquines, chambres avec sauna, suites avec Hammam ou encore avec piscine privative..

Quelles sont les heures d'arrivées et de départs ? 

Par défaut, les arrivées se font à partir de 19h00 et les départs pour 11h00. Pourtant, chez Nuit et Spa, c'est à la carte, vous pouvez choisir le séjour qui vous convient le mieux. Ainsi, tous les horaires sont modifiables. Lors du processus de réservation en ligne, vous trouverez de nombreuses options pour prolonger votre séjour et ainsi arriver plus tôt ou partir plus tard. 

Comment arriver dans la chambre ?

Les arrivées se font de façon autonome. Vous pourrez prendre possession de la chambre quand vous voudrez à partir de l’horaire d’arrivée indiqué. Cela sera possible grâce à la réception d’un code d’accès que vous recevrez par sms le jour de votre arrivée.

Quand et comment se passe le paiement ?

Vous payez directement au moment de votre réservation en ligne.

Le paiement est-il sécurisé ?

Notre site internet qui héberge le paiement est bien en https://, ce qui indique que le paiement est hébergé sur un site sécurisé.

Vous serez de façon aléatoire soumis à une double authentification pour votre paiement et devrez parfois valider ce dernier en 3D Secure.

Peut-on utiliser des chèques vacances pour le paiement ?

Nous ne sommes pas affiliés aux chèques vacances. Les paiements se feront uniquement par carte bancaire.

Comment savoir si ma réservation est bien validée ?

Une fois votre réservation validée, vous en serez instantanément notifié.

1. Vous recevrez un sms
2. Vous recevrez un e-mail de confirmation. 

Si vous ne recevez pas une de ces notifications, c'est probablement que vos coordonnées ont été mal renseignées. N'hésitez pas à les vérifier et à nous en informer par e-mail si besoin. 

Que dois-je m’engager à fournir pour réserver ?

Pour chaque réservation, vous devrez fournir vos documents d’identité en cours de validité ainsi qu’un dépôt de garantie par carte bancaire.

Quand et comment fournir ma pièce d'identité et faire le dépôt de garantie pour la caution ?

Le matin du jour de votre arrivée dans la chambre, vous recevrez un sms avec un lien pour valider ces démarches. Tout pourra se faire en quelques minutes, directement sur votre téléphone portable.

1. Vous devrez signer numériquement votre contrat de location.
2. Fournir votre pièce d’identité en la prenant en photo ou en important votre version numérique.
3. Procéder à votre dépôt de garantie par carte bancaire. Le montant du dépôt de garantie sera bloqué sur votre compte et libéré au plus tard 7 jours après votre départ.

NB : Le montant du dépôt de garantie est de 300€ pour les chambres spas et 400€ pour les chambres piscines. 

Le respect de ces 3 étapes est obligatoire. En cas de non-validation, vous ne pourrez pas accéder au logement même si ce dernier est déjà payé. 

Comment fonctionne la caution? 

La caution est une mesure de sécurité standard que nous appliquons pour toutes nos réservations:

1. Le montant de la caution est de 300€ pour les chambres avec spa et 400€ pour les chambres avec piscine.
2. La procédure de caution se fait le jour même de votre arrivée. Vous recevrez un SMS le matin de votre séjour avec un lien pour effectuer les démarches nécessaires.
3. Le dépôt de garantie se fait par carte bancaire. Le montant est bloqué sur votre compte pour être sécurisé, mais n'est pas débité par défaut.
4. La caution est automatiquement libérée au plus tard 7 jours après votre départ. 
5. Il est important de noter que la validation de la caution est obligatoire et doit être effectuée au moins 1 heure avant l'heure d'arrivée prévue sur votre réservation. C'est cette validation qui vous permettra de recevoir les codes d'accès à votre chambre.

Y a-t-il un délai pour valider cette procédure des 3 étapes ? 

Oui, au plus tard cela devra être fait 1h avant l'heure d'arrivée affiché sur votre commande. 

Puis-je annuler mon séjour ?

Pour toute annulation, vous devrez vous connecter à l'espace mon compte : ICI
Vous devrez utiliser l'adresse email utilisée lors de votre réservation pour vous connecter. Vous pourrez alors annuler votre séjour ou modifier la date de ce dernier selon les conditions d'annulation en vigueur. 

En cas de première connexion, ou en cas d'oubli de mot de passe:
1- Renseignez l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour réserver
2- Cliquez sur "mot de passe oublié"
3- Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail pour créer votre mot de passe et pouvoir vous connecter en ligne. 

Puis-je rajouter une option à ma commande ?

Oui, tout comme pour modifier votre commande, il faudra vous connecter à l'espace mon compte en cliquant : ICI

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Vous pourrez les retrouver directement dans nos conditions générales de vente visibles : ICI

Vous référer à l’article 7 : « Modalités d’annulation et conséquences de la non-présentation ».

Est-ce possible de réserver en journée ?

Oui, vous trouverez toutes les chambres disponibles en location à la journée en cliquant : ICI

Il vous faudra sélectionner la veille du jour qui vous intéresse sur le calendrier en ajoutant l’option départ 16h. Ainsi le jour J, vous pourrez arriver aussi tôt que vous le souhaitez et devrez libérer la chambre au plus tard à 16h00.

Est-ce possible d’offrir un bon cadeau ?

Le bon cadeau vous permettra d’offrir un bon sans avoir à réserver de date spécifique.

Sur notre page d’accueil, vous trouverez un accès à la page bons cadeaux. 

Il existe plusieurs montants de bons et vous pouvez choisir le plus adapté à votre besoin.

1. Les bons seront valables un an à compter de la date d’achat.
2. Ils pourront être utilisés pour chacune de nos chambres et à toutes dates.

Une fois le bon cadeau acheté, vous recevrez par e-mail ce dernier en pièce jointe afin de pouvoir l’offrir en temps réel. Sur le bon cadeau, vous trouverez un code qui vous permettra d’utiliser la valeur du bon lors de votre réservation en ligne.