Bienvenue dans notre section FAQ !
Nous sommes ravis de vous aider à planifier votre séjour chez Nuitetspa.com. Nous comprenons que vous pouvez avoir des questions sur nos offres, nos services, notre processus de réservation et bien plus encore. Cette FAQ a été créée pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir et vous aider à profiter pleinement de votre expérience chez nous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider.
Comment puis-je réserver en ligne sur Nuitetspa.com ? Suivez ces étapes simples :
Si vous rencontrez des difficultés pour réserver en ligne, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail pour obtenir de l'aide.
Comment trouver la chambre avec spa qui me convient le mieux ?
Sur notre page d’accueil, en plus de pouvoir chercher une chambre par ville, vous trouverez aussi une sélection de chambres classées directement par type d’équipements.
Vous pourrez ainsi choisir votre chambre en fonction des catégories disponibles : Suite de luxe, chambres coquines, chambres avec sauna, suites avec Hammam ou encore avec piscine privative..
Quand et comment se passe le paiement ?
Vous payez directement au moment de votre réservation en ligne.
Le paiement est-il sécurisé ?
Notre site internet qui héberge le paiement est bien en https://, ce qui indique que le paiement est hébergé sur un site sécurisé.
Vous serez de façon aléatoire soumis à une double authentification pour votre paiement et devrez parfois valider ce dernier en 3D Secure.
Peut-on utiliser des chèques vacances pour le paiement ?
Nous ne sommes pas affiliés aux chèques vacances. Les paiements se feront uniquement par carte bancaire.
Que dois-je m’engager à fournir pour réserver ?
Pour chaque réservation, vous devrez fournir vos documents d’identité en cours de validité ainsi qu’un dépôt de garantie par carte bancaire.
Comment savoir si ma réservation est bien validée ?
Une fois votre réservation validée, vous en serez instantanément notifié.
Quand devrais-je fournir ma pièce d’identité et mon dépôt de garantie par carte bancaire ?
Le matin du jour de votre réservation, vous recevrez un sms envoyé automatiquement avec un lien à utiliser pour ces démarches.
Le respect de ces 3 étapes est indispensable pour accéder à votre réservation, en cas de non-validation, nous pourrions vous refuser l’accès au logement même si ce dernier est déjà payé.
Puis-je annuler mon séjour ?
Pour toute demande d’annulation, vous devrez :
Nous envoyer votre demande par e-mail en mentionnant les coordonnées présentes sur votre confirmation de réservation. Nom, prénom, n° de commande, date du séjour …
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Vous pourrez les retrouver directement dans nos conditions générales de vente visibles : ICI
Vous référer à l’article 7 : « Modalités d’annulation et conséquences de la non-présentation ».
Est-ce possible de réserver en journée ?
Oui, certaines chambres sont accessibles en location à la journée. Vous pouvez vous rendre sur la page d’accueil de notre site.
Sur la même ligne que les villes, vous trouverez une catégorie « Dayuse » qui recense les chambres disponibles à la location sur des plages horaires à la journée uniquement. Chaque chambre mentionnera ses propres heures d’arrivée et de départ.
Est-ce possible d’offrir un bon cadeau ?
Le bon cadeau vous permettra d’offrir un bon sans avoir à réserver de date spécifique.
Sur notre page d’accueil, vous trouverez un accès à la page bons cadeaux.
Il existe plusieurs montants de bons et vous pouvez choisir le plus adapté à votre besoin.
Une fois le bon cadeau acheté, vous recevrez par e-mail ce dernier en pièce jointe afin de pouvoir l’offrir en temps réel. Sur le bon cadeau, vous trouverez un code qui vous permettra d’utiliser la valeur du bon lors de votre réservation en ligne.
